首次使用12306购票前，您需要先完成用户注册。请按照以下步骤操作：

1. 打开浏览器，输入官方网址www.12306.cn进入中国铁路客户服务中心网站。
2. 点击页面右上角的“注册”按钮。
3. 根据提示填写您的手机号码，并设置密码及确认密码。
4. 输入验证码后点击“下一步”，系统会发送一条短信到您提供的手机上。
5. 输入接收到的验证码完成验证。
6. 继续完善个人信息（如姓名、身份证号等），并同意服务条款。
7. 点击“立即注册”完成整个流程。

小贴士：确保所填信息准确无误，特别是身份证号码和手机号码，这将直接影响后续购票体验。

如果您忘记了12306账户的登录密码，可以通过以下方式找回：

1. 访问12306官网，点击登录框下方的“忘记密码？”链接。
2. 选择通过邮箱或手机号找回密码的方式。
3. 如果选择手机找回，则需输入注册时使用的手机号码以及图形验证码。
4. 点击获取短信验证码，输入收到的验证码。
5. 设定新密码并确认。
6. 最后点击“确定”完成密码重置。

注意：为了保证账户安全，请定期更换密码，并不要将密码告诉他人。

遇到这种情况可能有以下几个原因：

• 所选车次已经售罄；
• 网络延迟导致抢票失败；
• 支付过程出现问题未能成功付款。

解决方法包括但不限于：

• 尝试选择其他时间段或班次；
• 检查自己的网络连接是否稳定；
• 提前准备好支付工具，尽量减少支付环节的时间消耗。

额外建议：可以考虑使用12306官方推出的候补购票功能，当有退票或其他情况发生时，系统会自动为您匹配合适的车票。